Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Kosumen Di Toko

Kualitas produk dan harga menjadi salah satu faktor penting dalam upaya peningkatan mutu perusahaan. Pelaku bisnis dengan kualitas produk dan penetapan harga yang baik akan sangat mudah dalam menghadapi persaingan bisnis di era globalisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan harga dalam membangun hubungan jangka panjang terhadap pelanggan di Toko Eiger Pangkal Pinang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 35 responden yang membeli produk di Toko Eiger kota pangkal pinang. Pengambilan menggunakan purposive sampling dengan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan mengintegrasikan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada penelitian ini juga ditemukan bahwa kepuasan konsumen secara tidak langsung dapat membangun hubungan jangka panjang terhadap pelanggan. sampel pada penelitian Product quality and price are one of the important factors in an effort to improve the quality of the company. Business people with product quality and good pricing will be very easy in business competition in the era of globalization. This study aims to find out the importance of products quality and prices to building long-term relationships with customers at the Eiger Shop in Pangkal Pinang City. The sample in this study amounted to 35 respondents who bought products at the Eiger shop in Pangkalpinang city. Sampling method is used purposive sampling with data collection methods is using questionnaires. The analysis technique is used descriptive analysis by integrating qualitative. The results of this study indicate product quality and prices has positive and significant influence on customer satisfaction. In this study it was also found that customer satisfaction can build long relationships with customers.